Expression des usagers
Dans la continuité des droits accordés aux usagers, le recueil de l'expression de celui-ci se fait par plusieurs moyens : personne de confiance, directives anticipées, questionnaire de sortie, commission des usagers...
- Droit d'information et recueil des souhaits : parce que le patient est de plus en plus acteur de sa santé, il est normal de l'informer sur sa prise en charge, recueillir son consentement et de l'interroger sur sa volonté quand aux soins.
- Recueil de votre niveau de satisfaction : plusieurs outils sont mis en place (questionnaire de satisfaction, commission des usagers ou réclamations...) pour récolter l'avis du patient et de son entourage et ainsi améliorer la qualité de l'accueil et des soins.