Représentants et Commission des usagers

Le représentant des usagers

Le représentant des usagers de la santé (RU) est nommé par le Directeur de l’Agence Régionale de Santé (ARS). Cette représentation nécessite deux conditions : être membre d’une association agréée du système de santé et être formé. Il a pour mission d’être un lien entre les professionnels de santé, l’administration et les patients.

Ses objectifs :

• faire respecter les droits des usagers
• veiller au bon suivi des plaintes et réclamations
• contribuer à l’amélioration de la qualité de leur accueil et de la prise en charge
• participer à diverses instances hospitalières, dont la commission des usagers
• rencontrer les experts-visiteurs de la Haute Autorité de Santé (HAS), lors de la certification de l’établissement.

La commission des usagers

Elle veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches et contribue à l’amélioration de la politique d’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.